Меню

Взаимоотношения игрока и онлайн казино, разрешение конфликтных ситуаций

Профессиональные игроки прекрасно знают, что в виртуальных онлайн казино нередко возникают конфликтные ситуации в обслуживании посетителей. Новичкам трудно сразу разобраться во всех нюансах правил игорных клубов, и они могут по-неопытности совершать ошибки, которые приводят к проблемам. Есть вопросы и к самим услугам казино, которые иногда пытаются сжульничать, недосказать, обмануть или что-то недоплатить своим посетителям.

Ниже приведены советы знатоков: как лучше начинать игру, чтобы избежать неприятностей. Более того, вы найдете рекомендации как общаться со службой поддержки, или где и куда писать жалобы на неправомерные действия игорного клуба.

 

Характерные проблемные ситуации в обслуживании игроков

Опытные игроки и эксперты дают рекомендации новичкам, что делать в проблемных ситуациях, если:

  • Не выплачивают бонусные деньги

Нужно сначала в чате обращаться в службу технической поддержки онлайн казино. Если ответ не удовлетворяет игрока, необходимо отправить письмо в адрес администрации клуба. В дальнейшем можно обращаться в контролирующие структуры.

  • Не пополнили депозит

Если при перечислении денег, игроку на депозитный баланс не поступили средства, необходимо сначала проверить источник платежа. Нужно удостоверится, что деньги ушли с банковской карточки или сняты из электронного счета. Если в платежном документе реквизиты казино указаны верно, необходимо отправить его копию в адрес технической поддержки игорного клуба, вместе с письмом, описывающим проблемную ситуацию. Подобные ситуации редко возникают на лицензионных и солидных игровых площадках. Обычно такие проблемы бывают на мошеннических или фейковых сайтах, но в таких структурах добиться справедливости почти невозможно.

  • Заблокировали счет

Техническая служба казино имеет право блокировать счета игроков, если увидела какие-то признаки мошенничества или обмана. Чтобы разобраться в причинах блокировок, нужно направить соответствующий запрос в адрес техсервиса, с требованием указать, почему закрыт счет.

  • Не выплатили выигрыш

Сначала необходимо обратиться в саппорт-службу казино с соответствующим вопросом. Если ответ невразумительный, нужно направить письмо в администрацию, с детальным описанием ситуации и подтвержденный скринами экранов с данными по депозитному счету. Когда клуб обманывает игрока и все равно отказывается выплачивать деньги, можно пригрозить разглашением конфликта на специализированных форумах и площадках. В письме можно указать, что будут жалобы на действия администрации в соответствующие контролирующие структуры, выдавшие лицензию казино.

  • Закрыт доступ в аккаунт

Для выяснения причин необходимо связаться с сервисом технической поддержки. Казино может закрывать личные кабинеты игроков, если обнаруживает: попытки мошеннических действий, открытие нескольких аккаунтов на одного человека, использование запрещенного софта и т.д.

Что делать, если казино ведет себя неправомерно?

Если игрок уверен в своей правоте и желает добиться справедливости в спорной ситуации, ему нужно письменно обращаться в службу технической поддержки. Когда вразумительных ответов не последовало, следует направить письмо и в администрацию клуба, с указанием деталей конфликтной проблемы. Если казино имеет лицензию и работает официально, угроза разглашения конфликта и скандал ему не нужны, поэтому они могут решить вопрос, договорившись с клиентом.

Всю переписку по данному вопросу следует сохранять в архиве. Она будет необходима для подачи соответствующего искового заявления в контролирующие структуры, выдавшие лицензию казино. Также эти сведения будут подтверждающим аргументом в выставлении претензий и жалоб на конкретный игорный клуб на специализированных сайтах или форумах.

 

Куда обращаться, если в казино обманули?

В интернете можно найти немало полезных площадок и форумов, которые специализируются на оказании помощи обманутым игрокам. Обратившись к ним, можно попытаться решить проблемные ситуации, возникшие с различными казино, в свою пользу.

Лицензионные казино очень боятся потерять свою лицензию. Поэтому в конфликтной ситуации можно пригрозить администрации письмом в адрес лицензирующей структуры, выдавшей такой сертификат. Логотипы лицензий и сведения о них должны быть на сайтах игорных заведений.

Есть компании, занимающиеся подтверждением качества услуг и сертификацией азартных онлайн-игр. Наличие их значка является свидетельством сотрудничества с конкретным казино. Увидев такой логотип на сайте casino, можно жаловаться в эту контролирующую структуру.

Структуры, контролирующие и деятельность казино Описание
eCogra Независимая коммерческая организация, занимающаяся защитой интересов игроков. Выдает казино сертификаты честности. Является регулирующим органом, для сайтов, предлагающих услуги в сфере гемблинга. Значок «Safe&Fair» является подтверждением честных правил и качественного обслуживания в игорном заведении.
BMM Testlabs Старейшая компания, которая занимается тестированием гемблинг продуктов. Ее сертификаты признаются в 400 юрисдикциях.
iTech Lab Австралийская испытательная лаборатория систем онлайн игр. Тестируют генераторы случайных чисел для выдач результатов в игровых автоматах. Один из самых уважаемых сертификационных органов, обеспечивающих выдачу лицензий казино в разных частях мира.
SQS Германская компания, работающая в сфере обеспечения качества программного обеспечения по всему миру.
TST Старейшая лаборатория гемблинг тестирования. Обеспечивают проверку алгоритмов онлайн игр на честность и точность результатов, в соответствии с заявленными параметрами.
GLI Компания, тестирующая игровые автоматы разных производителей и выдающая сертификаты соответствия.
NMi Британская компания, помогает регуляторам казино в выдаче сертификатов для игровых автоматов.